حرية – (15/10/2023)
المصرف العراقي للتجارة يظهر مرة أخرى بمستوى عالٍ من الاستهتار والاستخفاف تجاه عملائه، بالرغم من ساعات الانتظار الطويلة التي يضطرون لقضائها داخل بناية المصرف، إلا أنه لا يشعر الموظفون بأدنى رغبة في خدمة العملاء.
شخص يحمل صكا ماليا مخصصًا لرواتب الموظفين، ويمتنع المصرف عن صرف الصك بحجة الأسم الرباعي!! هل هذا هو المستوى الذي وصلنا إليه؟
وما هو أكثر صدمة هو أن المصرف ليس فقط بطيئًا في تقديم الخدمة، بل أيضًا يتجاهل تمامًا التواصل مع العملاء. حيث لم يتصل أحد من الموظفين بصاحب الصك لإبلاغه بالمشكلة، بل تركوه يتلذذ بالانتظار العبثي والتعب الزائد. يبدو أن المصرف يعتقد أنه يمكنه تجاوز مسؤوليته تمامًا وترك العميل يعاني وحده.
هذا المصرف بحاجة ماسة إلى تحسين جذري في أسلوب التعامل مع العملاء وزيادة مرونته في معالجة مثل هذه القضايا. إذا لم يتم ذلك، فإنه سيستمر في تقديم خدمة غير مرضية ويجعل العملاء يشعرون بالاستهتار والاستخفاف.
