حرية
أعلنت الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية إطلاق خدمة تغيير الحجز إلكترونياً عبر موقعها الرسمي، في خطوة تهدف إلى تسهيل إجراءات السفر ومنح المسافرين مرونة أكبر في إدارة حجوزاتهم، ضمن توجه وزارة النقل نحو توسيع الخدمات الرقمية.
وقال مدير عام الشركة مصطفى طالب إن الخدمة الجديدة تتيح للمسافر تغيير موعد الرحلة أو وجهة السفر إلكترونياً، من دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب الخطوط الجوية العراقية أو وكلائها، بما يسهم في اختصار الوقت والجهد وتسهيل إجراءات السفر.
وأوضح أن إطلاق الخدمة يأتي ضمن توجيهات وزير النقل وهب الحسني لتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين، والاعتماد بصورة أكبر على الحلول التقنية في إنجاز المعاملات المرتبطة بالسفر والحجوزات.
وأكد طالب استمرار الشركة في توسيع نطاق خدماتها الإلكترونية وتطوير آليات التعامل مع المسافرين، بما يواكب التحول الرقمي ويتيح إنجاز المزيد من الإجراءات عن بُعد.
خطوة نحو تقليل الاعتماد على الإجراءات التقليدية
ويعكس إطلاق خدمة تغيير الحجز إلكترونياً توجهاً نحو تقليل الاعتماد على المراجعة الحضورية، خصوصاً أن تعديل مواعيد الرحلات أو وجهاتها كان يتطلب في حالات عديدة التواصل المباشر مع مكاتب الشركة أو وكلائها.
ومن الناحية التشغيلية، يمكن للخدمة أن تخفف الضغط على منافذ خدمة الزبائن، وتقلل الوقت اللازم لمعالجة طلبات التعديل، فضلاً عن منح المسافر قدرة أكبر على إدارة حجزه بصورة مباشرة.
كما أشارت الشركة إلى أن الخدمة ستوفر إيرادات إضافية من رسوم تغيير الحجز وفروقات الأسعار، وفق الضوابط المعتمدة، ما يجعل التحول الرقمي مرتبطاً ليس فقط بتحسين تجربة المسافر، وإنما أيضاً برفع كفاءة الإيرادات التشغيلية للشركة.
وتبقى فاعلية الخدمة مرتبطة بسهولة استخدامها ووضوح شروط التغيير، وسرعة تحديث بيانات الحجز، إلى جانب توفير الدعم للمسافرين في حال حدوث مشكلات تقنية، بما يضمن أن يتحول التوسع الرقمي من مجرد إطلاق خدمات إلكترونية إلى تجربة سفر أكثر سرعة ومرونة.
